RedSalud, la cadena de hospitales más amplia de Chile, destaca como uno de los casos de éxito más notables de Google Business Messages.
Tras haber lanzado esta funcionalidad de la mano de nuestro chatbot a principios de 2022, la marca ha logrado superar el objetivo principal de esta acción: Reducir el nº de llamadas telefónicas, y lo ha hecho con un decrecimiento del 43%.
Tal ha sido el éxito, que Google nos ha publicado como uno de los casos referentes del lanzamiento de esta herramienta, y que puedes leer en este enlace.
Los efectos de la pandemia Covid-19 en el sector salud fueron excepcionales, con un aumento masivo de llamadas que saturaron los departamentos de atención al cliente.
RedSalud llegó a sobrepasar las 170.000 llamadas al mes, en las 54 clínicas de la marca, generando una situación crítica para poder atender las necesidades de todos sus pacientes.
Este chatbot de respuesta lanzado con la tecnología Top Local Manager ha sido capaz de solucionar las consultas de pacientes evitando largas colas de espera, con más de 30.000 chats abiertos en los primeros 6 meses de lanzamiento.
